Compras realizadas no site www.samsclub.com.br ou app Sam’s & Você

Política de Trocas e Devolução
Compras realizadas no site www.samsclub.com.br ou app Sam’s & Você

O Sam’s Club possui o objetivo de oferecer a melhor experiência de compras em nosso site oficial (www.samsclub.com.br) ou aplicativo e, por isso, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor - CDC (Lei n.º 8.078/1990) e garantimos a transparência em todo o processo de troca ou devolução.

1. Objeto

Esta política se aplica às compras realizadas no site ou aplicativo do Sam's Club (compra à distância - online).

1. Direito de Arrependimento

2.1. Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), é livre o seu direito de se arrepender de sua compra feita online, sem necessidade de justificar o motivo, no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto.

2.2. Se exercer esse direito, poderá solicitar a devolução do valor pago entrando em contato pelo SAC através do telefone n.º 4020-5054 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 705 5054 para demais localidades, através do chat na área de atendimento do SAC ou se dirigir a loja física mais próxima, segunda a sábado, das 8h às 21h, e aos domingos e feriados, das 8h às 19h, observando o disposto nesta política.

2.3. Na devolução do produto, para conseguir o reembolso do valor pago, é obrigatório enviar o produto sem sinais de uso, todos os acessórios/manuais, Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica - DANFE; e embalagem original, para que o item fique protegido para transporte.

Ainda, o Sam’s Club poderá recusar a devolução por arrependimento, após análise documentada, quando se verificar:

a) prazo legal de 7 dias corridos ultrapassados, ocasião em que será necessário você entrar em contato diretamente com o fornecedor do produto;
b) sinais de mal uso;
d) ausência de itens do produto (acessórios, manuais, DANFE e embalagem original); e
e) divergência de serial/IMEI entre o item devolvido e o originalmente enviado.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

3.1. Tratando-se de produto com defeito (vício), lembre-se de que para produtos não duráveis (exemplo: alimentos) o prazo para apresentar reclamação é de até 30 (trinta) dias e para duráveis (exemplo: eletrônicos) até 90 (noventa) dias, conforme art. 26, § 1º do CDC.

3.2. Observados os prazos acima, o pedido de troca ou devolução deve ser feito via SAC, pelo chat na área de atendimento do SAC ou diretamente na loja física mais próxima,

mencionando o número do pedido, dados do produto (marca, modelo, quantidade, data de validade, se aplicável), cópia da nota ou cupom fiscal e, se for o caso, foto do produto.

3.3. Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) a troca de produtos será realizada somente nos seguintes casos:

a) Prazo de validade expirado: o produto apresentar prazo de validade expirado considerando a data de emissão do cupom fiscal ou nota fiscal de venda;
b) Defeito: que o torne impróprio ou inadequado para o consumo e/ou uso a qual se destina;
c) Erro Operacional: Divergência entre a quantidade física dos produtos e o registro no cupom fiscal ou nota fiscal de venda, apontado pela conferência do produto na loja ou identificada pelo próprio cliente.

3.4. No caso de ser constatado erro na quantidade de unidades ou no tipo/sabor/fragrância/cor/tamanho do produto no ato da compra ou retirada de mercadoria, o Sam’s Club providenciará a troca, complementação da quantidade faltante ou devolução de valores.

1. Condições para Aceitação da Troca ou Devolução

4.1. Para que o pedido seja aceito, o produto deverá:

a) Acompanhar a nota fiscal ou cupom fiscal original;
b) Estar com todos os acessórios, manuais e etiquetas de lacre ou garantia originais, se houver;
c) Estar na embalagem original;
d) Não apresentar indícios de uso indevido ou mau uso; e
e) Estar acondicionado em condições adequadas (no caso de produtos refrigerados ou perecíveis).

4.2. Após o recebimento do produto para análise, o processo será validado em até 3 (três) dias úteis.

1. Formas de Devolução e Troca quando a compra for realizada na loja física

5.1. Será necessário entrar em contato com o SAC pelo telefone n.º 4020-5054, através do chat na área de atendimento do SAC ou se dirigir a loja física mais próxima para a orientação de como realizar a devolução ou troca do produto, o qual poderá ocorrer da seguinte forma:

a) Após o contato via SAC, a orientação pode ser de realizar a devolução ou troca na loja física mais próxima; ou

b) Após o contato via SAC, em caso de devolução, o valor pago poderá ser estornado no cartão de crédito utilizado na compra.

1. Tipos de Restituição para as compras em nosso site oficial (www.samsclub.com.br) ou Aplicativo

6.1. A solicitação da restituição do valor pago ocorrerá após o Sam’s Club receber o produto e realizar a análise técnica por especialistas, conforme estabelecido no item 4 e, se deferido, o estorno do valor pago será realizado junto à administradora do seu cartão de crédito.

6.2. A visualização do crédito pode ocorrer em até 2 (duas) faturas, de acordo com a data de fechamento da fatura do seu cartão.

1. Observações Finais

7.1. O prazo de 7 dias para arrependimento estabelecidos no item 2, não se confunde com os prazos legais para vício ou defeito previstos no item 3.

7.2. Essa política não exclui os direitos legais previstos no CDC, que são garantidos ao consumidor.

7.3. Em caso de dúvidas ou para iniciar o processo de troca/devolução, entre em contato com o nosso SAC através do telefone n.º 4020-5054 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 705 5054 para demais localidades, ou chat na área de atendimento do chat, segunda a sábado, das 8h às 21h, e aos domingos e feriados, das 8h às 19h.