Comprar no Sam’s Club é sinônimo de praticidade, variedade e economia. E, para que os sócios tenham ainda mais tranquilidade, a política de troca Sam’s Club foi criada para oferecer segurança e clareza em todo o processo, seja nas compras feitas em loja física, no site ou pelo app Sam’s Club Brasil, disponível para IOS e Android.
Compras no site ou app
Sabemos que imprevistos podem acontecer. Seja por arrependimento ou por necessidade de substituição, o Sam’s Club oferece um processo de troca simples e transparente.
Se você comprou no site ou pelo aplicativo, pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos a partir do recebimento, por meio do SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente. Esse direito está garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:
Telefones: 4020-5054 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 705 5054 (demais localidades)
Canais digitais: Chat, E-mail e Atendimento em Libras pela central de atendimento do site
Horário de atendimento: todos os dias, das 08h às 21h
- Em casos de produtos com defeito de fabricação (vício), a orientação é entrar em contato com o fabricante ou assistência técnica. Mas vale lembrar: você tem até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis para formalizar sua reclamação.
- Na hora de registrar a solicitação, é importante fornecer: número do pedido, dados do produto (quantidade, marca, tipo, validade), cópia da nota ou cupom fiscal, motivo da troca e foto do item.
Condições gerais para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto precisa estar:
- Com cupom ou nota fiscal original;
- Com manual e todos os acessórios (quando aplicável);
- Com lacres e etiquetas de garantia do fabricante;
- Na embalagem original;
- Sem sinais de mau uso;
- Acondicionado em temperatura adequada (no caso de produtos refrigerados).
Após o recebimento, a análise é feita em até 3 dias úteis. Caso seja identificada alguma irregularidade que impeça a troca, nossa equipe entra em contato para informar o próximo passo.
Como realizar a troca ou devolução
Você pode escolher a forma mais prática:
- Na loja física: basta apresentar o produto (seguindo as condições acima) para que nossa equipe faça a análise e valide a troca. O sócio recebe um vale-compra no valor do item, que pode ser utilizado no mesmo dia.
- Via estorno no cartão de crédito: após a validação, o valor é solicitado à administradora do cartão e pode ser visualizado em até duas faturas.
Motivos que podem gerar troca ou devolução
- Divergência: quantidade ou tipo diferente do pedido.
- Qualidade: alteração no sabor, características, odor ou validade expirada.
- Funcionamento: defeito, avarias ou desempenho diferente do esperado.
- Informações técnicas: embalagem divergente do conteúdo.
- Desistência: quando o produto não atende à sua expectativa de cor, tamanho, modelo ou marca.
Em qualquer situação, é fundamental entrar em contato com o SAC para registrar o atendimento e garantir a condução correta do processo.
Compre com confiança no Sam’s Club
A política de troca Sam’s Club foi criada para que os sócios façam suas compras com total tranquilidade, sabendo que terão suporte em qualquer situação. Afinal, mais do que oferecer variedade, qualidade e economia, o clube de compras é um parceiro no seu dia a dia.
Se você ainda não é sócio, esta é a oportunidade de aproveitar todos esses diferenciais. Associe-se ao Sam’s Club e descubra como é comprar com confiança, praticidade e benefícios exclusivos em um só lugar.
