{"id":2896,"date":"2025-10-03T15:39:55","date_gmt":"2025-10-03T18:39:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.samsclub.com.br\/blog\/?p=2896"},"modified":"2026-03-10T10:53:08","modified_gmt":"2026-03-10T13:53:08","slug":"garantia-e-politica-de-troca-do-sams-club-compre-com-a-confianca-de-um-socio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.samsclub.com.br\/blog\/novidades\/garantia-e-politica-de-troca-do-sams-club-compre-com-a-confianca-de-um-socio\/","title":{"rendered":"Garantia e Pol\u00edtica de Troca do Sam&#8217;s Club: Compre com a Confian\u00e7a de um S\u00f3cio"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">Comprar no <\/span><b>Sam\u2019s Club<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 sin\u00f4nimo de praticidade, variedade e economia. E, para que os s\u00f3cios tenham ainda mais tranquilidade, a pol\u00edtica de troca <\/span><b>Sam\u2019s Club<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> foi criada para oferecer seguran\u00e7a e clareza em todo o processo, seja nas compras feitas em loja f\u00edsica, no site ou pelo app Sam\u2019s Club Brasil, dispon\u00edvel para <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/apps.apple.com\/br\/app\/sams-club-brasil\/id1324408392\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">IOS <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">e <\/span><a href=\"https:\/\/play.google.com\/store\/apps\/details?id=com.samsclub.scanandgobr&amp;hl=pt_BR\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Android<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Compras no site ou app\u00a0<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Sabemos que imprevistos podem acontecer. Seja por arrependimento ou por necessidade de substitui\u00e7\u00e3o, o <\/span><b>Sam\u2019s Club<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> oferece um processo de troca simples e transparente.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea comprou no site ou pelo aplicativo, pode solicitar a troca ou devolu\u00e7\u00e3o em at\u00e9 7 dias corridos a partir do recebimento, por meio do SAC \u2013 Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente. Esse direito est\u00e1 garantido pelo artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor:<\/span><\/p>\n<p><b>Telefones<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: 4020-5054 (capitais e regi\u00f5es metropolitanas) ou 0800 705 5054 (demais localidades)<\/span><\/p>\n<p><b>Canais digitais<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Chat, E-mail e Atendimento em Libras pela <\/span><a href=\"https:\/\/www.samsclub.com.br\/institucional\/atendimento\"><span style=\"font-weight: 400;\">central de atendimento<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> do site<\/span><\/p>\n<p><b>Hor\u00e1rio de atendimento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: todos os dias, das 08h \u00e0s 21h<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Em casos de produtos com defeito de fabrica\u00e7\u00e3o (v\u00edcio), a orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 entrar em contato com o fabricante ou assist\u00eancia t\u00e9cnica. Mas vale lembrar: voc\u00ea tem at\u00e9 30 dias para produtos n\u00e3o dur\u00e1veis e 90 dias para produtos dur\u00e1veis para formalizar sua reclama\u00e7\u00e3o.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Na hora de registrar a solicita\u00e7\u00e3o, \u00e9 importante fornecer: n\u00famero do pedido, dados do produto (quantidade, marca, tipo, validade), c\u00f3pia da nota ou cupom fiscal, motivo da troca e foto do item.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Condi\u00e7\u00f5es gerais para troca ou devolu\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que a solicita\u00e7\u00e3o seja aprovada, o produto precisa estar:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Com cupom ou nota fiscal original;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Com manual e todos os acess\u00f3rios (quando aplic\u00e1vel);<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Com lacres e etiquetas de garantia do fabricante;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Na embalagem original;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Sem sinais de mau uso;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acondicionado em temperatura adequada (no caso de produtos refrigerados).<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ap\u00f3s o recebimento, a an\u00e1lise \u00e9 feita em at\u00e9 3 dias \u00fateis. Caso seja identificada alguma irregularidade que impe\u00e7a a troca, nossa equipe entra em contato para informar o pr\u00f3ximo passo.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Como realizar a troca ou devolu\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Voc\u00ea pode escolher a forma mais pr\u00e1tica:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Na loja f\u00edsica<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: basta apresentar o produto (seguindo as condi\u00e7\u00f5es acima) para que nossa equipe fa\u00e7a a an\u00e1lise e valide a troca. O s\u00f3cio recebe um vale-compra no valor do item, que pode ser utilizado no mesmo dia.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Via estorno no cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: ap\u00f3s a valida\u00e7\u00e3o, o valor \u00e9 solicitado \u00e0 administradora do cart\u00e3o e pode ser visualizado em at\u00e9 duas faturas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Motivos que podem gerar troca ou devolu\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Diverg\u00eancia: quantidade ou tipo diferente do pedido.<\/span><\/li>\n<li><b>Qualidade<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: altera\u00e7\u00e3o no sabor, caracter\u00edsticas, odor ou validade expirada.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Funcionamento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: defeito, avarias ou desempenho diferente do esperado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: embalagem divergente do conte\u00fado.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Desist\u00eancia<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: quando o produto n\u00e3o atende \u00e0 sua expectativa de cor, tamanho, modelo ou marca.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em qualquer situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 fundamental entrar em contato com o SAC para registrar o atendimento e garantir a condu\u00e7\u00e3o correta do processo.<\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Compre com confian\u00e7a no Sam\u2019s Club<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A pol\u00edtica de troca <\/span><b>Sam\u2019s Club<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> foi criada para que os s\u00f3cios fa\u00e7am suas compras com total tranquilidade, sabendo que ter\u00e3o suporte em qualquer situa\u00e7\u00e3o. Afinal, mais do que oferecer variedade, qualidade e economia, o clube de compras \u00e9 um parceiro no seu dia a dia.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se voc\u00ea ainda n\u00e3o \u00e9 s\u00f3cio, esta \u00e9 a oportunidade de aproveitar todos esses diferenciais. <\/span><a href=\"https:\/\/sejasocio.samsclub.com.br\/index.php\/cadastro-de-socio\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=post&amp;utm_campaign=banner-post\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Associe-se ao Sam\u2019s Club<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> e descubra como \u00e9 comprar com confian\u00e7a, praticidade e <\/span><a href=\"https:\/\/sejasocio.samsclub.com.br\/?_gl=1*1s4p4bk*_gcl_aw*R0NMLjE3NDEzNzMxNjcuQ2owS0NRaUF6NnEtQmhDZkFSSXNBT2V6UHhsMzVpS3hSVHQ5bFJ6eTgwakF5dW92eVd3azNtbGh1MVl1WV80X2JLY3ByMGNadXNYUmlTWWFBb2xxRUFMd193Y0I.*_gcl_au*MTcwMTA4MjcwMS4xNzQwMDY4NzQ5#beneficios\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">benef\u00edcios exclusivos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> em um s\u00f3 lugar.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comprar no Sam\u2019s Club \u00e9 sin\u00f4nimo de praticidade, variedade e economia. E, para que os s\u00f3cios tenham ainda mais tranquilidade, a pol\u00edtica de troca Sam\u2019s Club foi criada para oferecer seguran\u00e7a e clareza em todo o processo, seja nas compras feitas em loja f\u00edsica, no site ou pelo app Sam\u2019s Club Brasil, dispon\u00edvel para \u00a0IOS [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":2921,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"inline_featured_image":false,"_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"categories":[33],"tags":[],"class_list":["post-2896","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-novidades"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.samsclub.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2896","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.samsclub.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.samsclub.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.samsclub.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.samsclub.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2896"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.samsclub.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2896\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2936,"href":"https:\/\/www.samsclub.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2896\/revisions\/2936"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.samsclub.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2921"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.samsclub.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2896"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.samsclub.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2896"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.samsclub.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2896"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}